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e L i c e n s e 関 連 − ユ ー ザ ー サ ポ ー ト

 このトラブルシューティングガイドは、インターネットによるシリアル番号認証(eLicense)エラーの一部について解説しています。エラーは、マイナス(−)で示されることにご注意ください。※単なる数字の11エラーと、-11エラーは異なるエラーを意味しています。 

●-3 Error

データに関する問題が、ライセンスサーバーから報告された事を示しています。これは、適切なプロキシ設定によって改善される可能性があります。たびたび、この問題は、パソコン上のパーソナルファイヤーウォール・ソフトウェアの存在によって引き起こされる場合があります。

●-4 Error

データに関する問題が、ライセンスサーバーから報告された事を示しています。これは、適切なプロキシ設定によって改善される可能性があります。たびたび、この問題は、パソコン上のパーソナルファイヤーウォール・ソフトウェアの存在によって引き起こされる場合があります。


●-9 Error

ライセンスサーバーの接続がタイムアウトになりました。これは、インターネットあるいはご使用のコンピューターからのプロキシサーバーに、eLicenseソフトウェアが接続出来ない事を示しています。ネットワーク接続をチェックし、適用が可能な場合には異なるプロキシ設定を試してください。

●-10 Error

eLicenseソフトウェアがeLicenseサーバーとの双方向通信を確率出来ない事を示しています。プロキシ設定をチェックして、接続するべきプロキシ構成の異なる組み合わせを試してください。

●-11 Error

eWindowsソケットの初期化に失敗しました。これは、ご使用のWindowsソケット構成に関する問題を示しています。通常、この問題はシステムに関連しており、eLicense特有の問題ではありません。ご使用のブラウザを適切に動作させることで、通常の場合解決します。

●-12 Error

ご使用のパソコンにパーソナル・ファイヤーウォール及びプロキシをインストールしている場合、このエラーが発生する可能性があります。ライセンスを有効にする為には、パーソナル・ファイヤーウォール及びプロキシ・ソフトウェアを一時的に無効にする必要があるかもしれません。

8 Error

ライセンスのインすとレーションに失敗しました。これは、ライセンスサーバー上の内部エラーを示しています。このエラーが発生した場合、ドライブのサポートまでメールにてご連絡ください。メールアドレスは、マニュアルのサポート項目をご覧になってください。

●11 Error

このオーダーID番号に現在使用可能なライセンスはありません。キーはそれぞれ、2台までのパソコン上で同時に有効にすることが出来ます。このエラーは、利用可能なライセンスが、既にすべて使用中であることを意味しています。ライセンスがインストールされるシステムのうち、一つをアンライセンスする必要があります。その上で、再度そのライセンスをご使用ください。

●23 Error

ライセンスを有効にすることが出来ませんでした。このエラーは、ご使用のパソコン上のeLicenseソフトウェアに関する問題を示しています。つまり、eLicenseサーバーからのデータを参照出来ないeLicenseアプリケーションを参照した場合に発生します。原因は、eLicenseプログラムが旧式の場合に、Windowsの簡易切り替え機能を使用した場合、ログオンしているユーザーがプログラムの所有者でない場合です。また、ターミナル・サーバーあるいはリモートデスクトップによってeLicenseされたソフトウェアを実行した場合、同様にこのエラーが発生する可能性があります。

●501 Error

ライセンスが見つからない場合に表示されます。これは、サポートチームが最も遭遇するエラーです。通常の場合、タイプミスによるものが多いです。つまり、ライセンスキーを入力するときに間違って入力した場合です。可能であれば、すでに正確に入力されたライセンスキーをコピー&ペーストするのが最も良い対処方法です。

別の可能性もあります。それは、eLicenseを使用するゲームを複数所有していて、別のゲームに対して正しいライセンスキーを入力している場合です。お客様が、私たちから複数のゲームを購入して頂いた場合には、そのライセンスキーが確かにそのゲームの物かどうか確認してください。

最後に、非常に稀なケースですが、eLicenseサーバー上にお客様のライセンスキーにおける自動登録に問題があった場合、このエラーが発生するかもしれません。

このエラーが発生した場合、ドライブのサポートまでメールにてご連絡ください。ライセンスキーが正しいかどうかチェック致します。メールアドレスは、マニュアルのサポート項目をご覧になってください。

●オフライン・ライセンスについて

もし、インターネットを使用してライセンスを有効にする事について、トラブルが発生する場合には、ライセンスをインストールする画面にて「Get Off-line License:オフライン・ライセンスをゲットする」ボタンをクリックしてください。

ボタンをクリックすると次の画面に移行します。以下のような手順で行います。





1.Step 1:の「Save License Request to File」ボタンをクリックして、任意の場所にライセンスリクエスト・ファイルをセーブします。

2.Step 2:の「Open Off-line License URL」ボタンをクリックして、オフライン・ライセンスのURLを開きます。

3.ウインドウの中の文章を下にスクロールし、英数文字の長い文字列を選択し、コピーします。

※コピーする範囲は、

-----BEGIN LICENSE REQUEST-----

-----END LICENSE REQUEST-----

間の英数文字列で、


-----BEGIN LICENSE REQUEST-----

-----END LICENSE REQUEST-----

の2行を含んだすべての文字列になります。

4.コピーしたら、さきほど「Open Off-line License URL」ボタンをクリックして開いた、オフライン・ライセンスのページのウインドウ部分にペーストします。

5.ペーストが終了したら、ページ下の「Generate Off-line License」をクリックしてください。

6.すると、ライセンスが生成されたページが表示されますので、「Save To File」ボタンをクリックして、任意の場所にファイルをセーブします。ファイル名は、license.txtになります。

7.セーブしたら、Step 3:「Install Off-line License」ボタンをクリックします。次の画面にて「Read Off-line License From File」ボタンをクリックして、license.txtファイルを読み込んでください。


8.すべて終了したら、「Complete Installation」をクリックします。

●それでもトラブルが解決しない場合は・・・?

それでもトラブルが解消されない場合は、一般的なWindowsゲームのトラブルシューティングをご参照下さい。
 





 
 
 

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